北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论yyyppp：好评
临潼悦椿温泉酒店各项条件 很给力
夏天：好评
让人身心愉悦的酒店，整个入住过程都很愉快。入住，温泉，泳池，早餐，高品质服务。非常满意，下次出行首选。不太明白御园和御苑有什么区别，住过感觉景色一致。
desperado：好评
总的来说还是很不错的入住体验，房间大，服务人性化，从酒店到温泉，所有服务员都以饱满、热情的态度服务，亲切、热情没有丝毫不适，客房设施也很齐全，胶囊咖啡机、各种杯型的杯子都有，尤其是喜欢房间里超大的浴缸，阳台景致也超棒，自助餐也有小惊喜